Cosa Succederebbe se non Arrivasse la CIE
Quando richiedi la Carta d’Identità Elettronica presso il tuo Comune, il documento deve arrivare entro 6 giorni lavorativi dalla data della richiesta. Ma la realtà è spesso più complessa: i tempi di spedizione postale, le assenze a casa, i disguidi burocratici possono allungare i tempi di attesa ben oltre quella scadenza. Se non ricevi la CIE nei tempi previsti, la cosa più importante è capire dove sia finita la tua pratica.
Il primo passo consiste nel verificare lo stato di avanzamento della richiesta presso il tuo Comune di residenza. Puoi farlo in due modi:
- Telefono: contattando direttamente l’ufficio anagrafe del tuo Comune oppure il numero verde nazionale dedicato (800.263.388)
- Online: accedendo al portale del tuo Comune con le credenziali SPID, CIE o CNS, oppure verificando lo stato tramite l’app Ve.DO, dove potrai scansionare il codice QR presente sulla ricevuta di richiesta
Durante questa verifica potrai scoprire in quale fase si trova il tuo documento: se è ancora in elaborazione presso il Comune, se è già stato inviato in produzione presso l’Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato (IPZS) oppure se è già partito dalla spedizione postale.
Come Funziona la Spedizione della CIE
Comprendere il processo di consegna ti aiuta a capire dove può andar storto. Al momento della richiesta, puoi scegliere tra tre modalità di ritiro:
| Modalità di ritiro | Come funziona | Tempi |
|---|---|---|
| Spedizione a casa (indirizzo di residenza o altro) | La CIE arriva tramite raccomandata con consegna “mani proprie”. Il portalettere cercherà il tuo nome o quello del delegato indicato. Se non sei presente, lascerà un avviso e puoi chiedere un secondo tentativo entro 5 giorni lavorativi. Dopo quel periodo, la carta va in giacenza presso l’ufficio postale per 30 giorni | Circa 6-15 giorni dal rilascio, più variabilità postale |
| Ritiro al Comune | Puoi ritirare il documento direttamente presso l’ufficio anagrafe dopo 6 giorni lavorativi dalla richiesta. Devi portare il modulo di ricevuta con i tuoi dati e il numero della carta | 6 giorni lavorativi minimo |
Se hai scelto la spedizione a domicilio, aspetta che il documento sia stato accettato in consegna. Se nessuno risponde al citofono o non è presente un campanello con il tuo nome, il sistema non potrà consegnarti il plico. In questo caso, il documento tornerà all’ufficio postale in giacenza per 30 giorni, durante i quali potrai ritirarlo presentando un documento d’identità valido.
Possibili Cause del Ritardo
I ritardi nella ricezione della CIE hanno origini varie. Comprenderle ti aiuterà a risolvere il problema più rapidamente:
- Problemi tecnici: malfunzionamenti del sistema di produzione presso l’IPZS o ritardi nella spedizione postale, particolarmente frequenti in periodi di picco di richieste
- Errori di compilazione: dati anagrafici errati o mancanti nella richiesta presentata al Comune, oppure incoerenze con i registri dell’anagrafe nazionale
- Mancanza di documenti: assenza della fotografia in formato corretto (secondo le specifiche del passaporto) oppure mancato completamento della procedura di acquisizione delle impronte digitali
- Problemi di consegna postale: indirizzo incompleto o errato, assenza di citofono con il tuo nome, trasferimento o sconosciuto presso l’indirizzo fornito, rifiuto della consegna
- Mancata indicazione di un delegato: se sei minore di 14 anni o non presente in casa al momento della consegna, è necessario aver indicato una persona delegata al ritiro
Cosa Fare in Caso di Ritardo
Se il tempo passa e la CIE non arriva, segui questa procedura progressiva:
- Verifica lo stato di avanzamento: contatta il tuo Comune per accertarti che la pratica sia stata inviata in produzione e che non ci siano dati mancanti o errati. Questo è il passaggio più importante, perché talvolta la carta non viene nemmeno spedita a causa di problemi burocratici
- Controlla l’app Ve.DO: scansiona il QR Code dalla ricevuta di richiesta per monitorare lo stato. Se vedi “in produzione”, la carta è presso l’IPZS; se vedi “in spedizione”, è già partita
- Attendi ancora qualche giorno: i tempi di spedizione postale possono essere più lunghi del previsto, soprattutto in periodi di alto volume. I 6 giorni lavorativi sono indicativi, non garantiti
- Contatta l’ufficio postale: se hai scelto la spedizione a domicilio e sono passati 15+ giorni, chiama l’ufficio postale indicato nella ricevuta oppure il numero verde 800.263.388 per verificare se il plico è arrivato o se c’è un avviso di fallita consegna
- Segnala il ritardo: se la CIE non arriva entro 30 giorni, invia una segnalazione al tuo Comune via PEC o raccomandata. Documenta tutto: data di richiesta, numero di pratica, tentativi di contatto
- Escalation al Ministero dell’Interno: se il Comune non risolve il problema entro un tempo ragionevole, contatta il Ministero dell’Interno tramite:
- Numero verde: 800.891.186
- PEC: helpdeskcie@interno.it
- Portale www.cartaidentita.interno.gov.it per verificare lo stato nazionale della carta
Documenti che Puoi Usare nel Frattempo
Mentre aspetti la CIE, non sei bloccato: puoi continuare a usare altri documenti di identità per viaggi, accessi a servizi o altre esigenze.
- Carta d’identità cartacea: se ancora valida (non scaduta). Ricorda però che il Comune potrebbe averla ritenuta al momento della richiesta della CIE, in questo caso non potrai usarla
- Passaporto: se disponibile e in corso di validità. È valido per tutti gli usi in cui è richiesto un documento di riconoscimento
- Patente di guida: se in corso di validità e con una foto ben riconoscibile. È sufficiente per molti usi, anche se non per tutti i contesti internazionali
È importante sapere che la CIE, una volta ricevuta, sostituisce automaticamente tutti gli altri documenti di riconoscimento. Non dovrai fare nulla di speciale: il documento cartaceo diventa automaticamente non valido per scopi ufficiali. Se la vecchia carta d’identità è ancora in tuo possesso, conservala finché non ricevi la CIE, poi potrai distruggerla o riciclarla.
Domande Frequenti sulla Mancata Ricezione della CIE
Perché non ho ancora ricevuto la mia Carta d’Identità Elettronica dopo 15 giorni?
Il Ministero dell’Interno stabilisce un tempo massimo di 6 giorni lavorativi dal momento della richiesta per la consegna della CIE. Tuttavia, questo tempo esclude i giorni festivi e i giorni di chiusura degli uffici postali. Nella pratica, la consegna può richiedere più tempo per vari motivi: ritardi nella trasmissione dei dati dal Comune all’IPZS, problemi tecnici presso l’istituto di produzione, congestioni della rete postale, assenze del destinatario al momento della consegna, indirizzo non preciso o incompleto.
Se sono passati più di 15 giorni e la carta non è ancora arrivata, è il momento di indagare attivamente anziché aspettare passivamente.
Cosa devo fare se non ho ricevuto la CIE dopo 15 giorni?
Innanzitutto, verifica se il plico è rimasto presso l’ufficio postale più vicino a casa tua. Se hai scelto la spedizione a domicilio e il portalettere non ha trovato nessuno, un avviso di fallita consegna (modello 26) dovrebbe essere nella tua cassetta delle lettere. Sull’avviso troverai il numero della raccomandata e il numero di telefono dell’ufficio postale per concordare un secondo tentativo.
Puoi anche verificare lo stato direttamente sul sito www.cartaidentita.interno.gov.it oppure tramite l’app Ve.DO. Se il sistema dice “in spedizione”, contatta il numero verde 800.263.388 per avere informazioni dettagliate sul percorso della spedizione.
Cosa succede se non riesco a contattare l’ufficio postale?
Se l’ufficio postale non risponde al telefono, prova a contattare il numero verde nazionale 800.263.388, dedicato specificamente al servizio CIE. Gli operatori possono verificare lo stato della tua spedizione e fornire indicazioni su come e dove ritirare il documento. In alternativa, puoi recarti direttamente presso l’ufficio postale più vicino per chiedere informazioni in persona.
Cosa succede se il documento rimane in giacenza all’ufficio postale?
Se la CIE resta in giacenza presso l’ufficio postale per 30 giorni consecutivi senza essere ritirata, il documento viene automaticamente rispedito alla sede di rilascio (il tuo Comune). A quel punto, dovrai recarti direttamente presso il Comune per il ritiro. Questo accade anche se l’indirizzo fornito risulta errato, inesistente o insufficiente, oppure se il destinatario è risultato sconosciuto o trasferito.
Posso denunciare lo smarrimento della CIE anche se non l’ho ancora ricevuta?
Sì, è possibile. Se ritieni che il documento sia stato smarrito durante la spedizione oppure se desideri denunciarne la mancata ricezione per motivi di sicurezza, puoi presentare una denuncia di smarrimento presso la stazione dei carabinieri o della polizia più vicina a casa tua. Dovrai fornire il numero della pratica e i dettagli della richiesta. La denuncia è importante se sospetti che il documento sia stato smarrito in modo fraudolento o se hai necessità di farne constatare l’assenza per scopi amministrativi.
Posso chiedere l’emissione di una carta d’identità cartacea se la CIE è in ritardo?
In teoria sì, ma la procedura non è automatica. Se hai un’esigenza urgente (ad esempio, un viaggio imminente), puoi contattare il tuo Comune e chiedere se è possibile revocare la richiesta di CIE e ottenere una carta cartacea in sostituzione. Tuttavia, il Comune potrebbe aver già trattenuto la tua vecchia carta cartacea al momento della richiesta della CIE, rendendo questa opzione non praticabile. In tal caso, rimangono disponibili il passaporto e la patente di guida.
Come posso velocizzare l’arrivo della CIE?
Purtroppo, una volta che il documento è stato inviato al Comune per l’inserimento in produzione, non è possibile accelerare il processo. Quello che puoi fare è assicurarti che non ci siano ostacoli: verifica che tutti i tuoi dati siano corretti nell’anagrafe nazionale, assicurati che l’indirizzo di spedizione sia completo e corretto (via, civico, CAP, città, provincia, scala e interno), e se possibile fornisci al Comune numeri di telefono o email per ricevere notifiche di spedizione.
Se scegli il ritiro presso il Comune anziché la spedizione a domicilio, potrai avere il documento appena sono passati i 6 giorni lavorativi, senza aspettare i tempi postali.
